1. Cine oferă serviciul și cui se adresează
Mereu este serviciul operat de Swire Labs SRL, denumită în continuare „Mereu”, „noi” sau „prestatorul”. Site-ul oficial este mereu.md. Pentru contracte, suport și reclamații ne poți scrie la contact@mereu.md. Datele de identificare și canalele de contact sunt reunite în pagina Informații juridice și contact.
- Prestator / operator
- SWIRE LABS S.R.L.
- IDNO
- 1026600002944
- Sediu juridic
- MD-2072, Republica Moldova, mun. Chișinău, sector Botanica, str. Valea Crucii 4, ap./of. 43
- Țara de înregistrare
- Republica Moldova
„Afacerea” sau „clientul business” este persoana juridică ori profesionistul care solicită administrarea unui program. „Participantul” este persoana care se înscrie în programul unei afaceri. „Programul” este oferta de fidelizare a acelei afaceri, iar „cardul” este reprezentarea digitală a beneficiului oferit de aceasta.
Serviciul de administrare este destinat utilizării profesionale. Persoana care contractează pentru o afacere trebuie să aibă capacitatea și autoritatea de a o reprezenta. Participanților li se aplică regulile programului comerciantului, informarea sa privind datele și dispozițiile relevante de mai jos; ei nu devin clienți plătitori Mereu prin simpla înscriere.
2. Accesul, demonstrațiile și încheierea contractului
Vizitarea site-ului, consultarea unei demonstrații sau transmiterea unei solicitări nu creează un abonament cu plată. Oferta, locațiile incluse, funcțiile disponibile, prețul final și condițiile comerciale se confirmă în scris înainte de activare. Contractul comercial se încheie prin acceptarea expresă a ofertei sau semnarea acordului aplicabil, nu prin simpla navigare.
La data acestei versiuni, site-ul funcționează pentru prezentare și configurare asistată. Înscrierile publice și formularul de solicitare a accesului sunt închise. Ne poți contacta direct prin email. Demonstrațiile marcate ca atare folosesc exemple fictive și nu acordă reduceri reale.
O imagine a unui card sau un rezultat demonstrativ nu dovedește emiterea unui card nativ. Disponibilitatea comercială a fiecărei integrări se confirmă separat. Accesul la un cont de administrare nu echivalează cu aprobarea unui program pentru public.
3. Ce face Mereu
Mereu permite configurarea identității vizuale, a unei reduceri și a condițiilor unui program, pregătirea unei pagini de înscriere și a unui cod QR și, când integrarea este disponibilă, generarea unui card pentru Google Wallet sau Apple Wallet.
În această versiune, reducerea este aplicată de personalul afacerii conform propriilor proceduri. Mereu nu procesează plata cumpărăturii, nu modifică bonuri fiscale, nu se conectează la sistemul de casă și nu garantează verificarea utilizării cardului la fiecare tranzacție. Cardul de fidelizare nu este un card bancar, monedă electronică, depozit ori instrument de plată.
Fiecare locație are propriul program. O modificare publicată a reducerii sau condițiilor se aplică noilor carduri; cardurile emise anterior păstrează versiunea de la emitere. Afacerea trebuie să țină cont de drepturile deja acordate și de obligațiile legale privind modificarea ori încetarea beneficiilor.
4. Conturile și securitatea accesului
Accesul business se acordă persoanelor autorizate. Folosește informații corecte, o parolă unică și păstrează confidențiale parola, linkurile de activare și sesiunile. Nu transmite accesul unei persoane care nu este autorizată să gestioneze aceeași afacere. Anunță-ne imediat dacă suspectezi un acces neautorizat și solicită revocarea conturilor persoanelor care nu mai au atribuții.
Putem verifica identitatea și autoritatea unui solicitant înainte de a acorda acces sau de a modifica datele unei afaceri. Verificarea trebuie să fie proporțională. Nu trimite parole, chei private, date de card bancar sau copii integrale de acte printr-un mesaj obișnuit de suport.
Mereu aplică restricții de acces între afaceri. Accesul personalului de suport la date se limitează la rezolvarea unei solicitări, administrarea autorizată a serviciului, securitate ori o obligație legală, după caz.
5. Responsabilitatea afacerii pentru program
Afacerea stabilește și răspunde pentru oferta sa: identitatea comerciantului, locațiile, procentul reducerii, produsele eligibile, excluderile, cumularea cu alte oferte, perioada, condițiile de eligibilitate și modul de soluționare a reclamațiilor. Aceste reguli trebuie să fie clare înainte de înscriere și să respecte drepturile consumatorilor.
Afacerea trebuie să dețină drepturile asupra logo-urilor, imaginilor, textelor și mărcilor încărcate. Nu trebuie să prezinte o marcă terță ca identitate proprie, să publice afirmații înșelătoare sau să sugereze o aprobare Apple ori Google pe care nu o are. Logo-urile și imaginile destinate cardurilor sunt accesibile public; nu încărca în ele date despre participanți sau documente confidențiale.
Afacerea stabilește temeiul legal și perioada de păstrare pentru datele participanților, publică propria informare și respectă cererile persoanelor vizate. O bifă de acceptare a regulilor programului nu este consimțământ pentru publicitate. Telefonul furnizat opțional nu poate fi reutilizat pentru marketing doar pentru că apare în evidența unui card.
Înainte de orice prelucrare în numele afacerii, părțile stabilesc instrucțiunile, destinatarii și condițiile de protecție a datelor într-un acord aplicabil. Cadrul propus se găsește în pagina Prelucrarea datelor pentru afaceri.
6. Reguli pentru participanți
Verifică identitatea afacerii, locația și condițiile afișate înainte de înscriere. Furnizează datele tale corecte și nu înscrie alte persoane fără autoritate. Câmpurile opționale pot fi lăsate necompletate. Nu utiliza cardul în scop fraudulos, nu modifica reprezentarea reducerii și nu pretinde beneficii care nu sunt prevăzute de program.
Cardul și codul său pot identifica înscrierea. Protejează telefonul și evită publicarea capturilor de ecran ori a codului pe rețele sociale. Transmiterea cardului nu transferă automat dreptul la beneficiu, dacă programul îl acordă personal.
Pentru refuzul unei reduceri sau calitatea bunurilor și serviciilor, contactează afacerea indicată pe card. Pentru erori tehnice ale Mereu, contactează contact@mereu.md. Această repartizare nu restrânge dreptul de a formula o reclamație împotriva părții responsabile potrivit legii.
7. Google Wallet, Apple Wallet și funcțiile telefonului
Google și Apple operează servicii distincte, cu propriile condiții, conturi, dispozitive compatibile și politici. Mereu nu este afiliat ori aprobat comercial de aceste companii doar prin utilizarea API-urilor lor. Denumirile și mărcile aparțin titularilor lor.
La data acestei versiuni, Google Wallet este configurat pentru testare, iar accesul public al emitentului nu este confirmat. Apple Wallet nu este activ până la verificarea certificatelor și a contului necesar. Nu promitem disponibilitatea publică a acestor integrări înainte de verificarea lor.
Adăugarea în Wallet depinde de disponibilitatea integrării, aprobările furnizorului, contul utilizatorului și dispozitiv. Cardurile unor afaceri și versiuni diferite sunt tratate distinct. O clasă demonstrativă nu reprezintă un program comun pentru toate afacerile.
Afișarea unui card în apropierea unei locații este controlată de sistemul de operare, permisiuni și serviciul Wallet. Mereu nu garantează notificări, momentul apariției ori un rezultat comercial. Site-ul nu urmărește traseele participanților și nu solicită poziția GPS a vizitatorului pentru demonstrația publică.
Ștergerea unui card din telefon și ștergerea datelor din Mereu sunt operațiuni diferite. O copie descărcată sau păstrată într-un serviciu terț poate necesita o acțiune separată a utilizatorului. Nu garantăm retragerea instantanee a tuturor copiilor unui card.
8. Preț, facturare și modificări comerciale
Prețul, periodicitatea, numărul de locații, funcțiile și limitele aplicabile sunt cele din pachetul, oferta sau comanda acceptată de client. Pot exista abonamente diferite, opțiuni suplimentare, upgrade-uri și servicii achiziționate separat. Acești termeni nu fixează un tarif unic pentru toate ofertele prezente ori viitoare.
Prețurile afișate clientului sunt sume finale, cu toate taxele aplicabile incluse. Înainte de confirmarea comenzii comunicăm totalul, moneda de plată, perioada acoperită și eventualul curs de conversie. Nu adăugăm ulterior taxe ale prestatorului care nu au fost prezentate înainte de acceptare. Banca emitentă poate aplica propriile comisioane de conversie sau de tranzacție, conform contractului clientului cu aceasta.
Procesatorul prevăzut pentru plățile online este Paynet, cu metodele Visa, Mastercard, Apple Pay și Google Pay (GPay), în funcție de activarea și afișarea lor în pagina de plată. La data acestei versiuni, checkout-ul Paynet al Mereu nu este încă activ; menționarea metodelor nu reprezintă posibilitatea de a iniția deja o tranzacție. Nu solicităm date de card bancar prin formularele de contact sau email.
Abonamentele și opțiunile se achită pentru perioada și la scadența indicate în comanda sau factura acceptată. Accesul plătit se activează după confirmarea plății și îndeplinirea condițiilor de configurare comunicate. O tranzacție inițiată, dar neconfirmată, nu este considerată automat plată reușită. Clientul furnizează date corecte de facturare și primește documentele justificative aplicabile.
Un upgrade sau un serviciu suplimentar necesită o comandă distinctă ori o confirmare expresă a costului și datei de aplicare. Orice calcul proporțional pentru perioada rămasă se comunică înainte de acceptare. O opțiune nu devine cu plată prin simpla vizitare a unei pagini sau printr-o bifă preselectată.
O plată singulară nu reprezintă un mandat de debitare recurentă. Reînnoirea automată poate exista numai dacă a fost prezentată și acceptată distinct, cu frecvența, condițiile și modalitatea de anulare. Procedura de plată, tranzacțiile nereușite și rambursările sunt explicate în Condiții de plată și rambursare.
„Carduri nelimitate” descrie lipsa unui tarif per card în oferta prezentată, pentru utilizarea obișnuită a unui program legitim. Nu autorizează trafic artificial, revânzare neagreată sau ocolirea limitelor tehnice ale furnizorilor. O restricție tehnică relevantă pentru utilizarea normală trebuie comunicată înainte de contractare.
Modificările de preț se comunică înainte de perioada căreia i se aplică, în condițiile contractului. Ele nu schimbă retroactiv prețul unei perioade deja achitate.
9. Durata, anularea și încetarea
Durata contractului, existența unei reînnoiri, termenul de notificare și eventualele rambursări se precizează în oferta acceptată. Dacă reînnoirea automată nu a fost convenită expres, nu o presupunem. Poți transmite o solicitare de încetare la contact@mereu.md; efectele și data încetării se confirmă în scris, în raport cu acordul încheiat și legea.
Încetarea accesului business nu anulează de la sine obligațiile comerciantului față de participanți. Afacerea trebuie să le comunice ce se întâmplă cu beneficiile. Exportul, returnarea și ștergerea datelor se tratează potrivit acordului de prelucrare, instrucțiunilor operatorului și eventualelor obligații legale de păstrare.
O reclamație întemeiată privind serviciul sau o sumă facturată se examinează individual. Acești termeni nu instituie o excludere generală a rambursărilor și nu înlătură remedii obligatorii prevăzute de lege.
10. Utilizare permisă și suspendare
Sunt interzise accesul fără autorizare la datele altor afaceri, ocolirea controalelor, introducerea de cod malițios, atacurile, înscrierile automatizate abuzive, frauda, spamul și folosirea serviciului pentru activități ilegale. Nu încărca date medicale, biometrice, copii de acte, informații despre condamnări sau alte categorii sensibile într-un program obișnuit Mereu.
Putem limita temporar funcții ori suspenda accesul când există un risc real pentru securitate, o utilizare nelegală, o obligație legală sau o încălcare contractuală relevantă. Măsura trebuie să fie proporțională și limitată la ceea ce este necesar. Comunicăm motivul și posibilitatea de remediere, cu excepția situațiilor în care legea ori protejarea unei investigații interzice divulgarea imediată.
În caz de pericol imediat putem interveni înainte de notificare. După înlăturarea cauzei, reevaluăm restricția. O dispută comercială nu înlătură drepturile persoanelor vizate asupra datelor lor.
11. Proprietate intelectuală și conținut
Software-ul, designul și materialele proprii Mereu rămân ale titularilor lor. Afacerea păstrează drepturile asupra materialelor sale și acordă dreptul limitat, neexclusiv de a le găzdui, adapta tehnic și afișa numai pentru furnizarea serviciului comandat. Această permisiune nu înseamnă transferul proprietății asupra mărcii.
Utilizarea numelui sau logo-ului unei afaceri în portofoliul ori promovarea Mereu necesită o permisiune distinctă. Pentru o sesizare privind drepturi de autor sau marcă, trimite adresa paginii, identificarea materialului și explicația dreptului invocat; nu trimite date personale care nu sunt necesare examinării.
12. Disponibilitate, suport și răspundere
Pot exista întreruperi pentru mentenanță, incidente sau indisponibilitatea unei componente. Nu există un nivel garantat de disponibilitate ori un termen garantat de răspuns dacă acesta nu a fost convenit separat. Ne asumăm obligațiile legale și contractuale de diligență, securitate și remediere care ne revin.
Nu garantăm un număr de clienți, vânzări, reveniri sau notificări. Afacerea răspunde pentru oferta și bunurile sale; Mereu răspunde pentru propriile fapte și obligații, în condițiile legii și ale contractului. Implicarea unui furnizor terț nu elimină automat răspunderea proprie pentru alegerea, configurarea ori administrarea sa.
Nicio prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă legal, inclusiv drepturile persoanelor vizate la despăgubiri pentru încălcări privind datele și drepturile obligatorii ale consumatorilor. Nu solicităm renunțarea la plângeri, acțiuni în justiție sau drepturi legale ca precondiție pentru suport.
13. Protecția datelor și comunicările
Politica de confidențialitate explică prelucrarea datelor, destinatarii, drepturile și limitele actuale de păstrare. Politica de cookie-uri descrie stocarea strict necesară. Informarea de confidențialitate nu este un acord general de marketing și nu înlocuiește acordul de prelucrare dintre Mereu și afacere.
Mesajele necesare gestionării unei solicitări, securității sau unui contract au un scop operațional. Comunicările promoționale necesită un temei propriu și respectarea dreptului de opoziție sau retragere, după caz.
14. Reclamații, lege aplicabilă și actualizări
Trimite reclamația la contact@mereu.md, cu descrierea situației, data și identificarea programului relevant. Vom analiza informațiile necesare și vom comunica soluția ori clarificările. Nu este obligatoriu să epuizezi această cale înainte de a sesiza o autoritate sau instanță dacă legea îți permite sesizarea directă.
Raporturilor cu Swire Labs SRL li se aplică dreptul Republicii Moldova, fără a înlătura norme imperative aplicabile în altă jurisdicție. Instanța competentă se stabilește potrivit legii și acordului valabil dintre părți; drepturile obligatorii privind jurisdicția pentru consumatori rămân intacte.
Publicăm data fiecărei versiuni. O modificare materială a unui contract existent se comunică direct și se aplică potrivit mecanismului de modificare convenit; publicarea unei pagini nu rescrie retroactiv un contract ori un beneficiu deja acordat. Dacă o clauză nu poate fi aplicată, celelalte rămân aplicabile în măsura permisă de lege.