1. Prestatorul și serviciul achiziționat
- Prestator / operator
- SWIRE LABS S.R.L.
- IDNO
- 1026600002944
- Sediu juridic
- MD-2072, Republica Moldova, mun. Chișinău, sector Botanica, str. Valea Crucii 4, ap./of. 43
- Țara de înregistrare
- Republica Moldova
Mereu furnizează un serviciu digital pentru administrarea programelor de fidelizare. Clientul business achiziționează accesul și funcțiile din pachetul sau comanda acceptată, nu un produs fizic. Pentru facturare, plăți și reclamații: contact@mereu.md.
Prezentul document completează Termenii și condițiile. La data acestei versiuni, solicitările comerciale sunt gestionate asistat, iar checkout-ul online Paynet nu este încă activ. Nu se poate iniția o plată din această pagină.
2. Pachete, totalul comenzii și taxe
Pot exista pachete, perioade de abonare, locații suplimentare, upgrade-uri și alte opțiuni cu prețuri diferite. Prețul aplicabil este cel comunicat în oferta, comanda sau pagina de achiziție acceptată înainte de plată. Acest document nu stabilește sume fixe.
Înainte de confirmare, clientul primește descrierea serviciului, funcțiile și limitele, perioada acoperită, data sau condițiile activării, totalul final, moneda de plată și condițiile de reînnoire. Prețurile afișate sunt finale și includ toate taxele aplicabile; eventualele reduceri și condițiile lor se prezintă înainte de acceptare.
Dacă o ofertă exprimă tariful într-o monedă diferită de moneda efectiv debitată, suma și regula de conversie se comunică înainte de confirmarea plății. Banca emitentă poate efectua propria conversie ori percepe comisioane conform contractului său cu titularul; Mereu nu stabilește cursul sau comisioanele acelei bănci.
Adăugarea unui serviciu sau trecerea la alt pachet necesită confirmarea costului, perioadei și datei de aplicare. Un cost proporțional ori credit aferent perioadei rămase se aplică numai dacă este descris în oferta acceptată. Nu facturăm opțiuni pe baza unei acceptări presupuse.
3. Paynet și metodele de plată
Furnizorul prevăzut pentru plățile online este Paynet — „Paynet Services” S.R.L. Metodele prevăzute sunt Visa, Mastercard, Apple Pay și Google Pay (GPay). O metodă este utilizabilă doar când este activată pentru comerciant și afișată în pagina de plată.
Apple Pay și Google Pay depind de dispozitiv, browser, cardul înrolat și disponibilitatea oferită de procesator și banca emitentă. Ele sunt metode de plată pentru abonament și nu trebuie confundate cu emiterea unui card de fidelizare în Apple Wallet sau Google Wallet.
Într-un flux Paynet activ, datele de plată se introduc în interfața securizată a procesatorului, iar banca poate solicita o autentificare suplimentară, de exemplu 3-D Secure. Nu trimite numărul complet al cardului, CVV/CVC, PIN-ul sau coduri de autorizare prin email, chat sau formularele Mereu.
Nu solicităm date de card bancar pentru vizitarea site-ului ori o cerere de demonstrație. Activarea checkout-ului necesită configurare și verificare distinctă; afișarea numelor metodelor aici nu reprezintă o tranzacție testată sau o aprobare a contului de comerciant.
Condițiile proprii ale procesatorului pot fi consultate pe pagina oficială Paynet. Ele nu înlocuiesc obligațiile Swire Labs față de client pentru serviciul Mereu.
4. Confirmarea plății, activare și facturare
Plata se efectuează pentru perioada și la scadența indicate în comanda sau factura acceptată. O tentativă de plată, o captură de ecran ori simpla revenire din pagina procesatorului nu înlocuiește confirmarea tranzacției de către sistemul de plată.
Accesul plătit se acordă după confirmarea plății și îndeplinirea condițiilor de configurare comunicate înainte de comandă. Data de început și perioada acordată se comunică clientului. Dacă activarea întârzie din cauza prestatorului, clientul poate cere remediere sau soluția contractuală ori legală aplicabilă; nu prezentăm accesul nefuncțional ca serviciu deja livrat integral.
Clientul furnizează denumirea, identificarea fiscală și celelalte date necesare facturării. Swire Labs emite documentele justificative aplicabile. Corectarea unei informații de facturare se solicită la contact@mereu.md fără a transmite date secrete de plată.
5. Plăți nereușite, în așteptare sau duplicate
O plată poate fi respinsă de bancă sau procesator ori poate rămâne temporar în așteptare. Verifică starea înainte de a repeta operațiunea. Dacă banca arată o sumă blocată, aceasta poate fi o autorizare temporară, nu neapărat o încasare finală.
Pentru verificare, trimite la contact@mereu.md referința comenzii ori tranzacției, data și suma. Nu avem nevoie de CVV, PIN sau coduri SMS. Verificăm situația cu procesatorul prin canalele autorizate și comunicăm rezultatul.
O debitare dublă confirmată pentru aceeași comandă se corectează prin restituirea sumei încasate în plus ori o altă soluție acceptată expres de client. O plată respinsă nu activează automat abonamentul și nu creează de la sine o a doua comandă.
6. Reînnoire, schimbarea pachetului și anulare
Reînnoirea automată se aplică numai dacă a fost disponibilă, explicată și acceptată expres. Înainte de această acceptare se comunică periodicitatea, regula de calcul a sumei și modalitatea de oprire. O plată singulară sau o perioadă demonstrativă nu conferă automat dreptul de debitare viitoare.
Clientul poate cere oprirea reînnoirii sau schimbarea pachetului la contact@mereu.md, cu identificarea contului. Confirmăm data efectivă și consecințele pentru perioada deja achitată, conform comenzii acceptate. Nu aplicăm retroactiv un preț nou unei perioade plătite.
Dacă plata pentru o perioadă nouă lipsește, accesul plătit poate expira sau fi suspendat potrivit contractului. Aceasta nu elimină drepturile privind datele și nici obligațiile comerciantului față de participanții programului său.
7. Rambursări și drepturi legale
O cerere de rambursare se trimite la contact@mereu.md, cu identificarea comenzii și motivul. Verificăm plățile duplicate, erorile de sumă, neactivarea, neconformitatea serviciului și celelalte situații invocate. Pentru abonamentele profesionale, remediul aplicabil depinde de serviciul prestat, oferta acceptată și lege; simpla neutilizare nu demonstrează automat o eroare de facturare.
Rambursările datorate sau aprobate se inițiază, de regulă, prin aceeași metodă folosită la plată, către instrumentul inițial, exceptând o altă soluție permisă legal și acceptată de client. Comunicăm confirmarea și referința operațiunii; momentul afișării banilor poate depinde și de procesator și banca emitentă. Respectăm orice termen de restituire obligatoriu aplicabil.
Nu solicităm renunțarea la dreptul de a contesta o tranzacție ori de a sesiza o autoritate ca precondiție pentru analiză. Aceste clauze nu exclud rambursări obligatorii, remedii pentru neexecutare ori drepturi ale consumatorilor. Dacă un contract intră sub protecția consumatorilor, drepturile de retragere și condițiile începerii prestării înainte de expirarea termenului legal trebuie comunicate și respectate; simpla acceptare a acestor termeni nu înseamnă renunțare la ele.